Gestão da Qualidade

Em 2005, na gestão do Dr. Paulo Choji Kitamura, a Embrapa Meio Ambiente conquistou a certificação

ISO 9001, sendo a primeira Unidade da Embrapa a obter essa certificação internacional. O escopo da

certificação da Embrapa Meio Ambiente é "Pesquisa, desenvolvimento e transferência de tecnologias

na interface agricultura e meio ambiente".

 

A ISO 9001

A ISO 9001 é uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão de qualidade, é aplicável a qualquer produto ou serviço, independentemente do tamanho da organização, tendo como propósito oferecer vantagem competitiva por meio da qualidade. 

Está pautada nos sete princípios básicos da qualidade: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, tomada de decisão baseada em evidências, melhoria e gestão de relacionamentos.

 

A Certificação ISO 9001 da Embrapa Meio Ambiente

Em 2002, um amplo diagnóstico rápido participativo (DRP) foi realizado na Unidade para levantar as

necessidades e expectativas da comunidade interna. Daí surgiu formalmente a ideia de se implantar

na Embrapa Meio Ambiente um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

O marco inicial do processo, deflagrado em 1º de abril de 2003, foi a divulgação da Política da

Qualidade à comunidade interna, onde a Chefia da Embrapa Meio Ambiente firmou as bases de seu

compromisso com o processo de certificação, apresentou a equipe que coordenaria os trabalhos e

um cronograma de 2 anos para a conquista da certificação ISO 9001.

 

Por que um Sistema de Gestão da Qualidade certificado?

Com base nos princípios da Qualidade estabelecidos pela família de normas ISO 9000, um SGQ

certificado pela ISO 9001 permitiria:

 

- Estabelecer base administrativa e de requisitos de gestão para a implementação facilitada da ISO/IEC 17025 (Competência Técnica para Realização de Ensaios), BPL (Boas Práticas de Laboratório) e ISO 14001 (Sistema de Gestão Ambiental);

- Implantar efetivamente e melhorar a gestão por processos, definindo claramente suas interrelações;

- Garantir maior confiabilidade nos resultados;

- Reduzir o desperdício e o retrabalho;

- Melhorar o clima organizacional e a motivação internos;

- Melhorar a comunicação e o atendimento a clientes internos e externos;

- Garantir a melhoria contínua;

- Promover a cultura da excelência.

 

Quais os Resultados Diretos?

- Obtenção da certificação ISO 9001 em março/2005, com a implantação efetiva e manutenção

adequada de um sistema de gestão da qualidade envolvendo todos os processos da Embrapa Meio

Ambiente;

- Recertificação obtida em março/2008 e atualização do certificado para a nova versão ISO

9001:2008 em abril/2009;

- Recertificação obtida em abril/2011 com validade por 3 anos.

- Recertificação obtida em maio/2014 com validade por 3 anos.

- Nova recertificação em maio/2017 com validade até setembro de 2018.

 

E os Resultados Indiretos?

- Reestruturação e readequação dos laboratórios da Unidade;

- Calibração de equipamentos e instrumentos de medição e ensaios;

- Melhoria no desempenho institucional da Embrapa Meio Ambiente;

- Melhoria na infra-estrutura da Unidade;

- Melhoria na sistemática de registro, verificação, validação e análise crítica de projetos;

- Melhoria na sistemática de controle e na rastreabilidade de documentos e registros;

- Melhoria na confiabilidade e rastreabilidade dos resultados laboratoriais.

- Melhoria no clima organizacional e na motivação da comunidade interna;

- Melhoria nos índices de satisfação dos clientes externos;

- Aumento da capacitação e melhoria nas competências dos empregados;

- Melhoria sistêmica da comunicação interna;

- Melhoria no atendimento ao cliente externo;

- Melhoria na sistemática de planejamento anual de atividades;

- Compromisso estabelecido e mantido com a melhoria contínua;

- Maior conscientização em relação a outros processos de qualidade (ISO/IEC 17025, BPL, ISO 14001

e - Programa de Excelência na Gestão da ABIPTI);

- Adesão e participação no Programa de Excelência na Gestão das Instituições de Pesquisas -

Tecnológicas coordenado pela ABIPTI;

- Aprovação na FINEP em 2006, do projeto corporativo "Difusão da certificação ISO 9001 da Embrapa

Meio Ambiente nas Unidades da Embrapa" – ISOEMBRAPA, que visa basicamente, disseminar esse

modelo de gestão e compartilhar outras boas práticas de gestão entre as Unidades da Embrapa.

 

Manual da Qualidade

Política da Qualidade

Pesquisas de Satisfação

Certificado do SGQ