O Ouvidor atua na Embrapa defendendo os direitos e interesses dos clientes internos e potenciais da Empresa, recebendo, avaliando e encaminhando, na busca de solução, suas denúncias, reclamações, sugestões, opiniões, perguntas e elogios, bem como aprimorando o relacionamento desta com seus clientes e usuários, em vista da melhoria contínua de seus processos e de sua gestão.

O atual Ouvidor da Embrapa, Zenilton de Jesus Gayoso Miranda, possui graduação em Artes Plásticas pela Universidade de Brasília (1999), mestrado em Ciências da Informação pela Universidade de Brasília (2001), especialização em Inteligência Organizacional e Competitiva, pela Universidade de Brasília (2006). Na área ambiental, possui especialização em Desenvolvimento Sustentável e Direito Ambiental, pelo Centro de Desenvolvimento Sustentável CDS/UnB (2007). Atualmente é funcionário da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária Embrapa (Unidade de Ouvidoria), investido no cargo de Analista, onde exerce o cargo de Ouvidor. Tem experiência na área de Ciência da Informação, atuando principalmente nos seguintes temas: Desenvolvimento Institucional, Gestão da Informação e do Conhecimento, Gestão por Processos, Melhoria de Processos, Gestão de Projetos e Memória Organizacional.